路网串连织玉带，巨龙腾飞擎云霄。在丘峦起伏、河湖纵横的鄂东大地，武鄂高速犹如一条黑色巨龙腾跃蜿蜒，在推动“武鄂黄黄”都市圈一体化发展进程中，它连接起绿水青山、乡野城郭，为助推区域一体化发展、服务地方百姓出行做出了不可磨灭的贡献。

  自2010年10月18日通车运营以来，武鄂高速龚家岭管理所始终以服务公众美好出行为宗旨，致力于完善硬件设施、延伸服务广度、美化站口环境、挖掘特色亮点，促进站容站貌、通行效能、窗口服务、运营规范、品牌内涵的全面提升，在快速发展的交通行业和奔涌疾驰的时代浪潮中，生动演绎着“武汉东大门魅力龚家岭”的品牌故事。2023年，荣获湖北省公路系统十佳收费站殊荣。

  沉甸甸荣誉的背后，是湖北交投联交投公司“潜心笃志、砥砺前行”的品牌坚持。2023年，联交投公司积极开展“争当服务明星、争当技术能手，争创星级收费站、争创十佳收费站”为主题的“双争双创”活动，按照“环境优美、通行有序、运营规范、服务文明、管理科学”五项创建指导目标，全力以赴推进龚家岭管理所“十佳收费站”创建工作。

  多轮驱动畅通魅力通道

  龚家岭管理所位于武汉市洪山区东湖风景区街道，是“武鄂黄黄都市圈”快速通道的起点，也是湖北省实施“8+1”城市圈的重点工程，与武汉欢乐谷、东湖风景区、武汉火车站等地标紧密相邻。作为武汉东向进出城重要高速通道，龚家岭管理所日均车流量高达3.3万辆，节假日最大车流量可达6万辆。为扩大车辆通行容积率，2021年，龚家岭管理所完成全车道复式亭增装，2022年，在原有14条土建车道基础上，增设4条应急车道并改造1条潮汐车道，在硬件上实现扩容。。其次，在人员配置上实现优化，管理所在原四班三运转模式基础上，成立机动保畅班，专门负责ETC专道引导、特情处置、入口治超、政策解释等工作，以应对车流高峰时期的拥堵问题。为进一步实现机制增效，管理所累积经验，管理所提炼出“四端”保畅工作法，即“远端客货分流快、中端秩序维护稳、近端特情处理活、末端收费发卡准”，从远至末端打通缓行堵点，确保车辆快速通行。1月26日，龚家岭管理所完成“准自由流”技术改造，成为武汉市首条投用的“准自由流”高速。通过采用“ETC准自由流+AR全景展示+分级诱导+智慧移动收费”等方式，龚家岭管理所ETC车辆通过时速可达40公里，通行效率提高约40%，非ETC车辆平均过车时间减少5-10秒，单台车辆通行效率提升20%。

  管理所充分利用科技手段为收费运营赋能提质，引进10台智慧收费平板。在流量高峰时，收费员只需拿起平板，登录工号即可在车道内进行收费操作，对准车头扫描即可识别车牌，同时还具备入口发卡、数据统计、发放纸券、ETC储值圈存等功能，手持平板的收费员可随时变身“移动费亭”，大大提高高峰期车辆通行效率。此外，和左高速实行全路段监控模式，通过“前端视频采集+后台AI检测”的方式自动检测交通拥堵、停车、行人、抛洒物等异常交通事件，并自动进行车流感知、分析、预警，为及时预判、应对车流高峰提供准确信息，提升道路安全管控能力，实现高速公路全程“可视、可测、可控、可服务”的高效运营目标。

  五心标准延伸魅力服务

  龚家岭管理所以“十佳收费站”创建为契机，对收费大棚、车道安全岛进行全面翻新，对边沟边坡、广场护栏等卫生死角进行常态化清理，对地面标线、警示标识等进行细致化维护，在收费车道悬挂彩旗、摆设鲜花进行精美化装扮。通过细化整改措施、对标对表落实，全力打造“平时有绿、节日有花、白天有彩、夜晚有光”的通行环境；为进一步探索高速公路运营服务多元化、特色化、品牌化发展，龚家岭管理所以联交投公司“春风服务”品牌理念为引领，以“便捷驿站温馨港湾”为主题，倾心打造涵盖收费运营特点、体现站所服务特色的“春风服务站”，为过往司乘提供暖心、贴心、舒心的优质服务，感受“旅途如家”的温馨。此外，管理所还在服务承诺牌上公开监督电话，在车道栏杆上粘贴24小时应急服务电话，构建“第一时间快速响应圈”，第一时间处理突发状况、满足司乘所需、协调解决问题，服务质量稳步提升。

  为充分发挥高速公路在区域发展中的助推功能和纽带作用，龚家岭管理所以迎合大众需求和服务地方经济为突破口，积极探索“交旅媒”融合发展新路径、新模式。聚焦“运营模式多维化、合作主体多元化、司乘体验多样化”精准发力，充分利用路段资源、发挥区域优势，携手周边旅游景点开展联合营销，搭平台、找渠道、拓销路，争做农产品“代言人”，并联合兄弟单位共同构建“交旅互融、信息共享、共同发展”的协作模式，在宣传好高速公路的同时，履行好国有企业社会责任，努力为沿线群众做实事、办好事。

  激活细胞凝聚魅力班组

  班组是站所管理的首要推力。龚家岭管理所致力于打造一支形象好、服务优，群众满意度高、示范引领性强的高素质队伍，推行以“勤俭节能、阳光活力、稽查能手、业务标兵、机动保畅”为核心的“魅力”班组建设，打造业务精湛、创新实干而又独具特色的“高效团队”，强化站所“神经末梢”，实现“强基固本、争先进位”的发展路径。通过提炼特色、树立典型、以点带面，实现特色班组促进站所运营管理，使队伍建设从“有形”向“有效”转变。在全体员工的共同努力下，龚家岭管理所先后获得了省市级先进单位、先进集体荣誉3项，获得联交投公司先进集体、优秀班组等荣誉30余项。

  温馨和谐描绘魅力家园

  五彩的蔷薇满园绽放，高大的灌木生机盎然，庭院里绿植尽情舒展，花香引人沉醉；在龚家岭院内的春风农场里，瓜果蔬菜琳琅满目。为建设舒适温馨的办公及生活环境，管理所翻新办公楼、宿舍楼，建设文化长廊、丰富生活设施，并利用站区闲置绿化用地建设春风农场，田园风景成为站所“最火打卡点”。员工亲手种植菜苔、萝卜、香菜、桔柚、枇杷等十余种蔬果，丰富业余生活的同时降低了食堂开支成本。龚家岭管理所以人为本建家园、精诚团结立家规、温馨和谐绘家景、拼搏奋进树家风、实干担当扬家名，打造“家”文化，凝聚“心”力量。在这里，员工们共建共享，从思想上融入“家”，体验上喜欢“家”，情感上依恋“家”，精神上认同“家”。

  守候一片热土，挥洒一份热爱，“春风服务”如信念的灯塔，指引着龚家岭管理所一路向前，日月星辰，寒来暑往，他们的坚守和热爱，如同春风一般温暖而坚定；他们的行动和力量，如同春风一般激荡而奋进。使命呼唤担当，奋斗成就未来，龚家岭管理所的步伐将更加坚实有力，在服务美好出行的道路上，展现更加卓越的魅力！