为积极响应湖北交投“创世界一流企业”号召，全面贯彻落实集团公司“三大专项行动”，鄂西北运营公司聚焦主责主业，坚持创新驱动发展，率先迈出监控集约化管理坚实步伐，着力打造一体化监控管理体系，助推收费运营管理工作提质增效。

  拧成一股绳，队伍组织结构更优。公司秉承“集约化”管理理念，结合监控管理实际需求，公司先行先试，实行收费监控与道路监控分结构管理，整合8条路段收费监控和道路监控业务，打造一个指挥调度中心统筹管理客服受理、运行监测、现场特情处置等工作，六个道路监控负责监控巡查、道路突发事件处置、机电管理等业务，形成职责清晰、运转高效、链条完成的工作机制，监控人员由73人调整至58人，人员精简26%，工作效率提升20%以上。实现以更少的人力集中更多的运营流程，打造流程集中，管理集中的工作模式。

  从“收费隧道两边管”到“一人一责高效办”，监控业务调整实现了道路监控、高速救援、应急处置等工作由综合巡检办统筹管理，形成责任主体一体化，根除了各自负责、各自为主的思想和管理弊端，实现道路管理“一盘棋”工作格局，监控管理效能不断提升。

  合成一股力，应急响应速度更快。公司管辖路段全长616公里，有桥梁1043座、隧道146座，桥隧比达50%以上，安全管理责任重大。监控业务的优化更是管理责任主体的优化，有效促进了道路巡查、应急处置相关工作在一体化管理，确保监控中心与道路监控之间、道路监控与综合巡检办之间高效衔接，有效疏通了执行工作中的“肠梗阻”，单个事件优化3个汇报流程，信息互通时间节约7至10分钟，大幅提高了信息流转效率，提升了应急处置水平。

  公司聚焦路网安全畅通的目标导向，通过结构调整将监控主要精力、工作重心放在“监”和“控”的中心任务上，道路监控和综合巡检密切配合，开启“远程监控+上路联巡”错时、交叉巡查模式，变“单兵行动”为“联合作战”，形成了“上下联动、内外并举、同向发力”的良好局面，不断提高保畅能力，为司乘平安出行保驾护航。

  聚成一条心，运营管理水平更高。实行“二级监控”工作模式后，监控中心统筹分配运行监测、客服受理、现场特情处置等工作，形成分工不分家、分组不分割、相互补位的工作机制，优化了“流量大事情多、流量小事情少”工作强度不均衡的情况，形成目标同向、工作同步、落实同力的良好工作氛围。

  监控与巡查的结合，解决了道路监控管理的难点和痛点，工作衔接更加密切，全员心往一处想，劲往一处使，思想上更加统一，行动上更加有力，形成齐抓共管的强大合力，取得“1+1＞2”的实际结果，强力推动运营管理工作不断迈向新台阶。

  抓创新就是抓发展，抓创新就是谋未来。下一步，鄂西北运营公司将顺应时代发展，坚持守正创新，不断探索高质量发展“新路径”，勇当新时代创新发展“排头兵”，在助力集团公司“创世界一流企业”的征程上贡献鄂西北力量 。