为全面落实集团公司关于“路域环境治理”的工作要求，进一步提升管辖路段窗口服务质量，更好的满足广大司乘人员对美好出行的需求，近日宜昌运营公司以“春风行动”为契机，全面开展收费服务满意度问卷调查活动。

  调研目标“下功夫”。为更加广泛详细的了解司乘通行体验，此次问卷调查活动在公司管辖的31个站所全面展开，覆盖里程达640余公里，调查对象包含私家车主、客运车主、货运车主等群体，全路段、多时段收集过往司乘最直接的意见建议，营造浓厚的活动氛围。

  调研方式“做文章”。本次调研围绕文明服务、环境卫生、政策宣传、便捷出行、服务设施、服务需求等方面，以现场问卷调查和车道现场询问方式进行，对司乘人员关心的收费政策、ETC办理等热点问题进行耐心解答，并积极为广大司乘提供周边旅游资源、特色餐饮等指引服务，全方位了解司乘出行需求，此次调查问卷共发放3100份，收回3100份，整体服务满意度为98.39%。

  调研结果“深挖掘”。针对通行高速公路频次较高的部分群体希望及时了解新政策、路况信息等情况，宜昌运营公司积极行动，通过“宜兰”直播间、“橘子红”直播间开展线上信息交流，及时推送路况信息、宣传路段内或路段外跨区域旅游资源信息等，拓宽宣传面，形成信息共享机制，切实推动便民服务走深走实。

  此次问卷调查活动，增进了与广大司乘人员的交流和联系，为提高整体服务质量奠定了基础。宜昌运营公司将积极践行“予人芝兰手留余香”的服务理念，在提升服务品质上狠下功夫，优化服务环境，打造让人民群众真正满意的“兰香宜路”。