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集团公司五周年征文比赛三等奖作品 ——争创一流服务,打造远大品牌

来源:省交投公司  发布时间:2017年09月20日

    “把顾客呼声当作第一信号,把顾客利益当作第一考虑,把顾客满意当作第一标准,尽一切可能维护顾客的切身利益。”

    进入远大公司蔡甸服务区,舒缓的音乐立刻传入耳中,让人劳累顿消,心旷神怡,一排休闲座椅在主楼前一字排开,三五成群的顾客或吃着方便面,或喝着奶茶,孩子们则在儿童乐园里快乐地玩耍,像这样的服务环境,湖北交投所辖服务区已全部统一标准,并各具特色。

    远大公司针对服务区具备的公益性特征,充分认识到服务区核心任务就是做好“服务”,服务品质的提升就是竞争力的提升。远大公司提出了“把顾客呼声当作第一信号,把顾客利益当作第一考虑,把顾客满意当作第一标准,尽一切可能维护顾客的切身利益。”的工作思路,全面打造服务品牌。说到做到,对顾客反映的热点、难点问题,坚决做到“三个不、三个有”,即:不推诿、不回避、不敷衍;事事有回音,宗宗有交代,件件有落实。

    打造平价经营理念

    服务的本质和精髓还是让顾客得到实惠和利益。为此,远大公司在全省服务区首推“同城同价、薄利多销”的平价经营服务理念。大胆引进专业化、规模化、规范化且实力强的湖北特产超市经营服务区的超市,以及湖北的大众餐饮,实现“同城同价、薄利多销”的平价经营服务理念的落地。同时,按照湖北的价格,建立统一价格、统一审核监管、统一收银、随机检查的监管体系,真正为司乘人员带来了实惠,改变了服务区商品高价的经营局面,吸引了客流和提高了销售量,也给其他经营项目带来了商机,提升了湖北交投服务区的影响力和美誉度。

    创建优美景观环境

    为广大司乘人员提供一个舒适、温馨、优美的服务环境,是叫响服务品牌的基础。湖北交投以立足本土为原则,以区域优势为核心,打造地域景观特色,实现“走进服务区看景观”到“走进景观看服务区”的目标。景观打造中注重挖掘、展示丰富的人文内涵。真正使服务区体现出当地的文化内涵和特色美感,提升服务区品牌形象,扩大服务区的影响力,得到了广大司乘人员的欢迎。

    实施完美便民措施

    方便广大司乘人员,打造全方位服务品质,是叫响服务品牌的保证。蔡甸服务区现场办通过问卷调查和走访,结合司乘人员的实际需求,服务区全部实现了无线网络覆盖,并提供多项免费便民服务,设立了无障碍通道和残疾人卫生间等人性化设施。同时通过问卷调查,主动听取和采纳司乘人员的建议,不断完善便民服务,做到了“以服务树形象、以服务创品牌、以服务促效益”。

追求“三最”星级服务

     “服务最周到、态度最热情、微笑最甜美”。

为保证“像五星级酒店一样服务,像特色超市一样购物、像景观公园一样休闲”的目标实现,远大公司确立了“管理标准化、经营效益化、服务精细化、行动军事化、形象统一化、场区景观化”的管理理念,建立经营、管理、服务、物业的常态化管理机制,逐步推进“星级”服务进程。同时,为满足不同需求,凸显“星级服务”特色,远大公司以“更加温馨、更加舒适、更加雅致”为着力点,从细节入手,确保服务内容更全、服务品质更高、服务环境更优,争创一流的服务区,打造远大品牌正在踏入新的里程碑!

(远大公司孝感管理中心 余丽)