11月7日，集团公司运营事业部在鄂西北运营公司召开湖北交投高速公路运营公共服务标准化指南内审会。集团公司运营事业部公共事务部部长刘剑，鄂西北公司党委委员、副总经理翟全礼，运营事业部，各运营公司公共事务部、收费管理部、工程养护部相关人员，协作单位专家共计20余人参加了此次会议。

　　公共服务标准化是为向高速公路过往司乘人员提供高附加值、高层次、个性化的通行服务产品，将高速公路公共服务有关的技术标准、工作标准和管理标准进行规范化和统一化，以获最佳经济效益和社会效益的过程。集团总部希望通过鄂西北公司的公共服务标准化创建活动，进一步明晰公共服务标准化的体系框架，提出具体的服务管理标准、工作标准与技术标准体系，全面促进高速公路运营公司管理的跨越式发展，提升运营事业部的监督管理能力，整体提升湖北交投旗下高速公路的社会认知度和满意度，能为广大驾乘人员提供出行便利，满足人们日益增长的通行服务需要，打造全新的湖北省高速公路运营品牌。 

　　内审会上，刘剑部长就此次鄂西北运营公司主持编制的《高速公路公共服务标准化创建指南（讨论稿）》内审工作作了重要指示。他要求各运营公司务必要集思广益、集中精力，要把好架构关、政策关、法规关、文字关和数据关，提出修订意见，力求有所突破，具有可操作性、可行性、推广性。随后，与会代表根据《高速公路公共服务标准化创建指南（讨论稿）》中所包含的通行服务标准化、安全服务标准化、便民服务标准化、服务环境标准化等方面内容分成了三个小组。各小组成员结合工作实际，逐页、逐条对相关板块内容进行了为期一天半的细致审核，提出了若干条修订意见。 

　 下一步，鄂西北公司将对本次内审会收集到的修订意见及时进行整理汇总，并经协作单位专家把关审定后，对《指南》进行重新修改完善，确保切实可行，能够更好地为湖北交投高速公路公共服务标准化的顺利实施奠定基础。