为深入贯彻落实集团公司“大调研、大走访”专项行动，进一步提升运营服务水平，宜昌运营公司雾渡河管理所广泛开展“大调研、大走访”活动，以务实走访和真情服务，全面了解群众所需所求，扎实推进群众满意度调研工作走深走实，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。

  “广评议”评出司乘满意度。“先生，感谢您扫码参加‘楚道评议’问卷调查，您的支持是我们提升服务管理的不竭动力！”管理所“峡江高山兰”志愿服务队成员在收费广场，以扫描客户评议二维码的形式开展收费满意度测评活动，切实将服务为本的理念落到实处，想司乘之所想，急司乘之所急。志愿者们“面对面、零距离”与过往司乘人员交流沟通，收集他们对高速公路收费站服务的工作建议，耐心宣传普及高速路网通达信息，详细解答存在的政策疑问，将群众反映的突出问题和意见及时梳理汇总，用优质服务为司乘保驾护航。

  “实走访”访出群众真诉求。自运营服务“大调研、大走访”活动开展以来，管理所的志愿者们积极行动，将走访落到实处，开展车流量及周边资源调查，全面分析收费站辖区经济发展趋势，与客运汽车接驳点保持常态化合作模式，及时关注大小型企业的发展，细致摸排周边道路施工、旅游景区等资源情况，及时更新站所资源信息库，了解客户通行需求。

  “深调研”研出服务新思路。日前，雾渡河管理所前往项目部就跨省大件运输车并联许可申报流程、车辆通行时段、差异化收费政策、ETC办理及售后等问题进行沟通宣讲，同时建立微信联动群，提前谋划，及时沟通车辆路线、路况等信息，实行“一站式”服务，全力当好项目工程的“服务驿站”，用实际行动践行“予人芝兰 手留余香”的服务理念。

  下一步，宜昌运营公司将常态化开展“大调研、大走访”活动，优化服务流程、提升服务品质，深化落实“点对点”精准服务，在“拓展费源、引流增收”上持续发力，不断满足人民群众“美好出行”需求，用实际行动展现湖北交投国企担当。