为全面助力ETC发行再提速，湖北交投随岳运营公司大洪山东管理所积极部署，迅速推进，紧扣ETC发行重点工作，实施“拓源提质”工程，将站所打造成ETC发行平台，助力司乘以更高效、更便捷、更绿色、更低碳的方式美好出行。

  全员培训提升业务技能，服务司乘快捷出行。结合实际出台ETC发行方案，依托培训和会议开展ETC办理流程讲解，通过现场办理检验学习效果，确保全体员工熟知ETC各类业务知识和设备操作，做到现场办理车辆信息采集准确无误，卡、签安装激活快速高效，同时针对无法到现场办理的客户约定时间上门提供“一站式”服务，致力于让客户办理“不出门”“不费时”，使用“不闹心”“不出错”。

  拓宽服务渠道按需设台，服务司乘低碳出行。组织管理所志愿者们赴大洪山、安陆服务区和大洪山风景区等地设置ETC宣传台，主动上前宣传推广，对司乘提出的各种疑难问题耐心倾听，现场解答，当场无法解决的问题建立台账，实行跟踪办理、随时反馈，让司乘办卡无忧，放心使用，工作人员多跑腿，司乘少跑路。

  探索建群解决使用问题，服务司乘绿色出行。建立ETC使用售后交流微信群，客户在使用过程中遇到各类问题都能在“第一时间”解决，全力提升ETC发行数量和客户服务质量。借助全国ETC客服热线为司乘排忧解难，及时帮司乘注销ETC设备，解除车牌占用难题，通过门架通行数据筛查已办理ETC但不使用的车辆，由收费人员有针对性地询问不使用缘由，防止设备休眠闲置。

  快速发布各类实时信息，服务司乘高效出行。遇恶劣天气或路段分流等情况，站所第一时间预警，在售后微信群转发关键信息，引导司乘选择合适路线绕行或改行；及时发布“沿着高速去旅行”活动协议景区优惠政策，不断探索“高速+营销”模式，在提供优质服务的同时，有效节省时间和路程，提升司乘使用ETC的幸福感，优越感，获得感，实现社会效益与经济发展双赢目标。

  下一步，湖北交投随岳运营公司将进一步拓宽ETC宣传推广渠道和阵地，多措并举科学高效推进ETC办理工作，不断提升人民群众美好出行体验。