近日，武黄运营公司武东管理所荣获全省公路“五星收费站”和“十佳收费站”双荣誉称号。

武东收费站，是湖北交投武黄高速公路运营管理有限公司的A类主线站所，地处湖北武汉光谷，是“楚天第一路”武黄高速公路的起始站，也是进出湖北省会城市武汉的“东大门”，日均车流量4万台次，地理优势和区位作用独特。多年来，武东收费站始终用精湛的业务、精细的管理、优质的服务展示着“高路人”的良好风貌，先后获得交通运输部“全国交通运输行业文明示范窗口”、湖北省总工会“湖北五一巾帼奖”、湖北交投运营集团“十佳站所”等荣誉称号。

实干担当，打开收费管理新思路，让通行效率升级。

2023年，面对流量大、人员少、管控难度高的巨大保畅压力，管理所改进运转模式，增加值守人员，启动复式发卡收费模式，实现“一道三收费”、“一道两发卡”，加速车辆通行，灵活切换车道，采取出口“绿通车站外查验、特情车辆出站处置、ETC车道感应不抬杆车辆现场指引”、入口“专人值守、哨子管控法”等管理措施，确保现场通行安全畅通，大力推广ETC办理，通过设立ETC客服点、建立ETC客户服务群、开通抖音直播等方式，为司乘免费办理ETC，为大众美好出行按下“快速键”。

创新突破，开辟运营管理新路径，让规范管理升级。

启用钉钉APP，利用钉钉平台OA审批、智能填表等功能模块，让网上智能办公代替职工“跑腿”，实现请假换班、物品领用等审批工作“线上秒办”；运用“项目助手”功能平台，实现管理人员月度工作任务销号管理，确保工作有计划、有跟进、有落实。同时，为探索出一套适应站所发展需要的“智慧模式”，管理所坚持从感知、通信、平台和应用四个方面进行“层层剥笋”，打造了一体化管控照明系统、所有门禁一体式集中管理智慧芯片工作牌、可控式除尘降温设备等应用终端和管理设备，以科技赋能，助力站所高质量发展。

主动作为，破解环境治理新难题，让站容站貌升级。

武东收费站广场面积34015.6㎡，为维护好收费广场卫生，管理所树立“人人都是保洁员”的卫生意识，做到垃圾即丢即捡、随看随扫。坚持保洁员每日三班运转，实行车道“S”循环清扫、广场“双向对接”维护，做到广场全覆盖，卫生无死角，并通过“现场巡查+监控抽查”复合巡查制度，保证现场卫生整洁。定点组织夜班人员冲洗或清扫车道，定期组织后勤人员对收费岗亭、安全岛、护栏外边沟边坡进行全面清洁整理，保证收费广场及周边环境的干净卫生。同时，摆放鲜花绿植，进一步亮化站容站貌，为司乘人员提供整洁优美的通行环境，不断擦亮“楚天第一路”武汉东大门的社会窗口形象。

多点发力，构建文明服务新格局，让窗口服务升级。

出台《关于加强收费窗口文明服务及职场礼仪考核工作的通知》，持续加强仪容仪表管理，在岗亭设置仪容整理台，做好岗前检查、岗中整理，实现全过程监督管理，用良好职业形象和优质服务为收费窗口增添广彩。延伸服务需求，与周边加油站、停车场、汽修厂建立联动机制，满足司乘人员加油、停车、维修等需求，打造温馨驿站。开展系列志愿服务，在恶劣天气为过往司乘提供休息场所、充电设备、早餐供应、如厕指引等“一站式”暖心服务，采取路况直播、连线等形式，解答司乘人员关注的问题，用真诚行动打通司乘的“最后一公里”。

以人为本，队伍建设展现新作为，让人才培养升级。

管理所坚持创新体制机制，为职工绘制岗位学习成长路径图、搭建平台、丰富载体、打通技能人才上升通道……通过开展“学、查、改”专项工作，“你在为谁工作”“你的格局 决定结局”等主题读书活动，建立意识形态谈话机制，不断提升队伍的凝聚力和战斗力。开展“种子练兵”“岗位竞聘”，储备一批优秀管理骨干力量。采取“走出去，请进来”的形式，打破兄弟单位内部界限、地域界限，取长补短，全面促进职工队伍健康成长。进行全员“职业礼仪”培训，教育职工做知礼、懂礼、有礼之人。开展“讲好武东故事 展现职工风采”活动，培养一支“开口能讲、提笔能写、遇事能干”的职工队伍。2023年，管理所培树了“模范党员高丽”、“老黄牛陶雄文”、“服务标兵周航”、“前行·追光集中监控班”等典型，其中前行·追光集中监控班荣获“湖北省巾帼文明岗”、“湖北交投运营集团十佳班组”和湖北收费公路技能竞赛服务团队一等奖。