鄂东运营公司为确保完成2024年“三大”收费和“五大”机电指标，推进运营管理水平大提升，按照集团公司“五比五看”工作要求，结合工作实际，全面开展收费、机电“五比五看”工作。

  比贡献看业绩。坚持以收费额、ETC发行和堵漏增收“三大”收费任务和视频在线率、主要设备巡查率、设备故障修复率、ETC门架连通合格率、核心设备完好率“五大”机电指标为主要目标，以保费源、保安全、保运营为目的，全力确保完成各项任务。坚持稽查、营销拓源增效，开展“沿着高速去旅行”营销活动，实现引流上站，促进地方经济发展。加大ETC发行，提高ETC用户率和使用率。充分发挥“激励+检查+考核”多维机制，实行任务每月排名通报，看各站所“三大”任务成绩优劣，各单位按照各项指标要求分解细化、量化到位，保证每项指标落实到位，确保“三大”任务、“五大”指标稳步增长。

  比窗口看服务。坚持围绕“红色鄂东、薪火传承”品牌主线，塑造“一路一主题、一站一特色”的站所服务品牌。以优化窗口服务、美化现场环境、规范岗上行为、保障道口畅通为目的，提升窗口服务和客户服务水平，客户服务支撑系统工单通过部中心质检合格且受理及时率达100%。坚持党建引领，设置“映山红”志愿服务台，延伸红色志愿服务，创新服务举措。通过开展服务明星评比、组建“映山红”收费服务团队、司乘服务评议等形式充分发挥典型引路作用。通过服务评比看站所服务优差，全力打响鄂东高速文明服务品牌。

  比管理看内业。严格按照《湖北交投运营集团车辆通行费收费管理办法（修订）的通知》要求，进一步加强收费、机电内业资料整理和管理，实现内业资料管理标准化、规范化。以管理精细化、业务高效化、人员专业化为目标，规范收费、机电内业资料。各单位明确内业管理责任，合理分工，对照管理要求认真、及时、规范、正确整理、填制、报送各类报表、数据及内业资料。通过检查、考评看单位管理水平高低，实现内业资料长效管理，提升收费、机电运营管理水平。

  比技能看操作。坚持开展业务竞赛活动，坚持以业务竞赛为载体，以车牌误输、车型误判、钱票误差、设备维修、科技创新等业务指标为主要考核内容，坚持以赛促学、以赛促练、以赛促干，全面提升员工的业务水平和管理能力，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。活动小组对活动实施情况进行督察，通过月检、季检等形式，对各单位活动开展情况进行全面考核。通过考核和竞赛看业务素质高低，组建收费、机电人才库，探索员工转型发展“新路径”。

  比环境看现场。坚持开展服务形象提升专项活动和“亮星”行动，按照“平时有绿、节日有花、白天有彩、夜晚有光”的原则美化亮化收费现场。开展收费环境治理，针对设施设备、环境卫生等方面开展全方位自查、整治。加强现场环境管理，着力解决设施设备老化、破损等问题。节假日要营造浓厚的节日氛围，打造靓丽收费站。通过月检、暗访、录相检查、季度检查看站所现场环境是否靓丽，全力打造“环境优美、安全畅通、服务一流”的通行环境。

  鄂东运营公司坚持全面落实集团和运营集团“五比五看”工作要求，根据收费、机电“五比五看”具体内容，对“五比”内容实行量化考核,以公路中心暗访、运营集团检查、线上稽查、线下检查为主，着力提升鄂东运营公司收费、机电运营服务质量，努力提高依法收费、文明收费、科技收费能力，发展运营新质生产力，服务人民群众美好出行，展现湖北高路良好形象。