为弘扬法治精神，营造依法保护消费者合法权益、维护公平正义的良好社会氛围，在第42个消费者权益日来临之际，鄂西北运营公司围绕“激发消费活力”主题，组织开展了“3·15”国际消费者权益日系列活动，营造安全放心的消费环境。

  学法懂法，做消费者合法权益的“维护者”。公司各基层单位组织员工学习了《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，普及热点维权知识，引导员工掌握法律法规，树立正确的消费观和维权观，同时结合今年“3·15”国际消费者权益日主题，组织员工共同探讨如何运用法律知识服务消费者更好地保护消费者合法权益，激发消费潜能，为开展“3·15”国际消费者权益日宣传系列活动打下坚实的基础。

  服务司乘，做消费者合法权益的“践行者”。公司各基层单位组织员工在收费车道及广场向过往司乘发放消费者权益相关法律资料，宣讲最新绿色通道相关政策、差异化收费政策等，与司乘互动交流车辆通行体验，让司乘朋友更加深入了解收费政策、服务内容，保障收费工作公开透明。同时针对ETC使用方面存在的问题，各基层单位高度重视，积极发挥主观能动作用，以司乘关切的热点问题为中心，用通俗易懂、简洁明晰的文字，将ETC电子发票开具、防蹭小常识、“点对点”免费、黑名单等内容编制成册发放给司乘，在为司乘答疑解惑的同时，提升司乘通行体验和满意度。

  志愿服务，做消费者合法权益的“宣传者”。公司各基层单位“小水滴”志愿者走进驻地村庄、社区，向广大村民、商户发放消费者权益相关法律法规资料，宣讲食品安全、金融反诈、ETC反诈、网购纠纷等日常生活中常见的典型案例，提醒村民、商户要提升消费维权意识和守法意识，在选购商品及生活消费过程中要理性消费、正确维权，增强防骗“免疫力”，同时，志愿者宣讲了消费维权渠道及流程，引导消费者发现问题后要及时维权，进一步提升消费者的维权意识和经营者诚信守法意识，营造了良好消费氛围。此次活动共发放消费者权益保护、ETC通行等方面宣传资料120余份，为司乘、群众答疑解惑200余人次，收到了良好的社会反响。

  下一步，公司将持续加大消费者权益知识宣传力度，保障各项工作的公开透明，切实维护司乘合法权益。同时继续携手地方政府、企业，协同共治优化消费环境，推动维权共建，提升消费者安全感、获得感、幸福感，共同构建文明和谐的消费环境，为区域经济平稳健康贡献鄂西北力量。