“你们的服务简直是太好了，没想到现在办理ETC这么方便快捷。”2月以来，鄂西运营公司牢牢抓住春运车流量剧增关键节点，抢占宣传推广先机，以勤动脑、开口问、迈开腿工作法进一步提升ETC发行工作效率。

  “E”起动脑，学习总结谋长远。开展多样培训，集中学习楚道ETC办理操作手册，采取理论与实操相结合的形式就业务办理流程、问题答疑解惑等内容进行针对性培训，形成“人人了解ETC，人人能办ETC”的工作态势，为ETC推广发行工作奠定坚实基础。通过员工大会、班组会议主动分析ETC办理工作的难点、堵点，鼓励员工主动分享优秀办理经验，形成正确流程清单，对推广过程中遇到的账户占用、无法正常通行、扣费失败、黑名单等实际问题均能手到擒来，确保ETC发行工作无技术障碍。

  “T”前宣传，精准发力干实事。通过横幅、情报板、海报、广播、视频及微信朋友圈等方式扩大ETC办理宣传面，向公众宣传ETC省时、省心、省钱、环保、快捷等多方面的优势，引导公众认可并办理ETC。狠抓收费现场主阵地，逢车必问司乘ETC办理需求，对有办理意向的车主进行一对一面对面服务，对无意向办理的车主进行意见收集，并做好政策宣传消除车主办理ETC顾虑。

  “C”陈易新，压实责任求实效。为司乘提供预约上门服务，由等车上门办转变为主动上门办，节省ETC办理时间，加速推广发行进程。成立ETC办理工作专班深入走访村委会、社区、大型客运中心、旅游景点等场所进一步扩大ETC办理宣传覆盖面。创建ETC客服办理售后工作群，售后工作由被动变主动，实时解决司乘在使用过程中遇到的各类问题，进一步提升司乘使用ETC的获得感、认同感，从而更好地增强司乘的出行体验。

  精耕细作，方能致远。截至目前，鄂西运营公司累计完成ETC发行16500余张，ETC办理卓有成效。下一步，鄂西运营公司将紧紧围绕年度发行目标，攻坚克难，解决影响发行的根本性问题，把精力放在破解痛点、疏通堵点上，厚植自身竞争优势，拓展更大发行空间，不断提升ETC发行服务的速度、广度和温度。