为进一步落实运营服务“大调研 大走访”活动，助推收费工作提质增效，鄂东运营公司上下联动、同向发力，通过实地调研、入户走访、问卷调查等方式，问需于民，问计于民，问效于民，着力破解行业发展难题。

  问需于民，解群众之难。各站所通过走访加油站、汽修厂、物流企业，向司机宣传集装箱车辆优惠标准、优惠范围、优惠流程等内容，讲解差异化收费车辆范围、优惠金额计算方法，对集卡车、电子支付等注意事项进行解答，宣传讲解ETC收费政策，解答司乘在使用ETC时遇到的难题；开展“送联合收割机政策下田间”活动，宣讲联合收割机优惠政策，让群众在感受交通出行便利的同时，享受“绿色通道”带来的政策红利。

  问计于民，知司乘所需。各站所围绕“聚焦美好出行，建设品质楚道”，积极探索服务司乘新思路、新方法，采取线上+线下的双模式，开展“楚道评议”调查问卷，对车道通行效率、通行环境、收费人员服务等方面进行调查，通过收集司乘的意见建议，及时总结分析，制定相应整改措施，时刻把提高司乘的满意度放在心上，继续在打造“畅、安、智、绿、美”“五型”楚道上深耕细作，切实提升社会公众出行的安全感、幸福感、获得感。

  问效于民，纾行业之困。转变营销模式，变单兵作战为协同作战，行成了以公司牵头，党总支负责组织的营销模式，集中力量办大事。各总支积极探索“高速+文旅融合发展”收费营销模式，深入属地政府进行洽谈，了解走访属地附近的旅游景点以及风土人情等基本情况，对当地客运站、运输车队等企业进行走访调研，建立大客户信息库，依托高速公路收费站出入口、服务区等路衍资源，开展营销合作，实现互惠双赢。

  下一步，鄂东运营公司将继续常态化开展“大走访、大调研”活动，整体统筹、协同推进，以更精细的服务、更精准的举措，为助力集团实现“双千亿”目标和“三年倍增计划”贡献力量。