为进一步提高特情处置能力，统一操作规范，保障收费运营工作有序开展，3月21日，鄂东运营公司在麻阳高速河铺管理所组织开展了收费特情处置及操作规范培训。

  在日常收费管理过程中，收费特情的规范化处置，最能考验班组人员的业务能力。若处置得当，可以赢得司乘人员理解，巩固客户群体，一旦处置不当，容易造成服务投诉，损害窗口形象。公司一直把特情处置能力，作为培训员工，选拔一线班组长的核心指标之一。

  本次培训包括最小费额生成原因、大件运输车操作规范、U型或J型车计费原理、费率异常排查方法等内容，用PPT辅助的方式进行讲解。主讲员结合最新绿通车辆优惠政策和《关于开展鲜活农产品运输绿色通道车辆信用抽免检工作的通知》等文件的执行，为参训人员释疑解惑；针对“收费机器人”在使用过程中遇到的“疑难杂症”，规范和统一了处理流程。

  2023年是鄂东运营公司实现疫后重振，打赢收费翻身仗的关键一年，公司将始终把夯实“基层、基础、基本功”作为前置条件来抓，持续开展好业务培训工作，适时采取“比武竞赛、业务测试、路段课堂、标兵评比”等激励方式，做到有学有考以考促学，不断提升队伍综合素质，推动主业工作提质增效、创优争先。