打开抖音，网络上关于高速公路绿色通道政策执行的舆情事件层出不穷，一度将高速公路推上了舆论的风口浪尖。鄂西北高速运营公司居安思危，主动作为，积极探索绿色通道服务便民新举措，为应对各类突发事件，更好服务公众出行，体现国企当担奠定基础。近日，在经过意见搜集，素材整理后，鄂西北运营公司《鲜活农产品目录图示》及《常见易混淆绿通产品目录》精彩上线，为一线收费人员带来了一场“及时雨”。

  线椒免费，彩椒不免费；西红柿免费，圣女果不免费；白菜免费，娃娃菜不免费……相信很多人听到这里已经傻傻分不清了。众所周知，随着生活水平的提高，市面上各类新品蔬果层出不穷，交通运输部、发改委、财政部联合发布《关于进一步优化鲜活农产品运输“绿色通道”政策的通知》（交公路发〔2019〕99号）文件中有关《鲜活农产品品种目录》在实际工作中局限性越来越突出，这对收费员判定绿通产品造成了极大的困难，对绿通产品“笼统且模糊”的认识导致与司乘矛盾升级，舆情压力巨大。而《鲜活农产品目录图示》及《常见易混淆绿通产品目录》完美的服务于一线收费人员，它贴心的为目录内每一项农产品配上对应图片，更值得一提的是将农产品同一类目，不同品名的产品一起收纳其中（例如：白菜类中普通白菜除了目录内的油菜、小青菜外，还包含黄金玫瑰白菜、奶白菜），让绿通判定变得更容易。《常见易混淆绿通产品目录》是对前期《常见易混淆非绿通产品目录》的再升级，依托信息化手段将交通运输部官网上属于绿通优惠产品的权威政策解读转化成二维码，“扫码一查，轻松掌握”，易混淆绿通产品再也不会混淆了。

  此项举措为一线员工注入了一剂强心剂，让收费站绿通管理更趋规范，使员工面对舆情危机更加“底气十足”，同时让便民利行更加贴心，持续推进公司合规建设活动走深走实。主动向司乘人员宣传绿通政策，针对不符合绿色通道免费政策的车辆，向司乘耐心做好政策宣传解释工作，坚持以理服人，避免矛盾激化，把好“服务关”，并积极开展便民服务，解决司乘实际困难，以优质的服务赢得司乘的广泛认可。