鄂东运营公司：打造“一见清新”“再见倾心”服务驿站

  烈日炎炎，路面因暴晒而干燥，情绪因闷热而急躁，为给司乘提供安全、舒适的通行环境，鄂东运营公司创优服务尽出“凉策”，齐心打造“一见‘清新’，再见‘倾心’”服务驿站。

  一是保持环境清洁，打造“清新”驿站。麻武、麻阳等路段常有大量运输砂石的货车通行，难免会有砂石遗撒在收费广场以及出口连接线的情况，经过高温暴晒的“天然加工”，大量沙尘随风漫卷，既影响环境又造成安全隐患。为给来往司乘们提供安全舒适的通行环境，永佳河、麻城东等站所打响绿色守护战，组织职工每日对现场进行清洁大扫除，用冲水的方式压制扬尘，用“一人脏换来全车净”的担当，全心打造“清新”驿站。

  二是提升服务质量，打造“倾心”服务。以考核＋学习“双击”模式，解决突出问题，优化服务质量。灵活调整学时学法，采取“一对一、点对点”、“线上加线下”、“案例加实操”等多种学习方式全面提升职工业务能力，高效应对绿通、大件运输等特情服务。针对“夏困”加大稽查力度，全覆盖实施现查突查和录像回看，严格奖优罚差，兑现绩效考核，营造“高温不消减、服务更倾心”的工作导向。

  以高温为考场，以使命为天职，鄂东运营公司通过改善环境、提升服务，努力让一座座收费站成为群众点赞的“服务驿站”，赢得了广大群众的点赞和好评，展示了湖北交投员工的靓丽风姿。