为进一步规范现场收费业务操作流程，提高收费人员业务知识水平和操作技能。8月8日，武黄运营公司崇阳管理所积极主动作为，创新工作思路和方法，开展了一系列业务知识培训活动，助力下半年收费管理工作驶入“快车道”。

  以培为主，队伍建设再注新动力。为进一步规范收费业务各项操作标准，夯实业务基础，收费管理员围绕“培”、“学”、“考”等形式，解读联网中心下发的《联网收费业务工作提示》，从车道操作、数据修改及解封、收费稽核等多个方面的常见业务问题进行详细分析，并对相应操作存在的风险进行明确提示，使全员对业务知识都能够学深、学精、学透，学以致用，不断提高业务技能的“含金量”和“含新量”，推进收费工作跑出新的“力度”和“效度”。

  以答为辅，知识赋能再添新助力。为增强职工学习的自觉性和紧迫感，管理所通过“抢答”模式来增添学习趣味，涵盖内容包括，多轴车的操作方法、稽核追缴补费方式、入口特情车辆操作流程等，对抢答人员回答次数前三名给予绩效考核加分奖励，答错的题目当场分析点评，促使职工更加熟练地掌握收费业务及现场特情处理规范，真正做到入脑入心。

  以赛为机，收费管理再聚新能力。为全面了解职工对业务知识的掌握程度，会后组织职工进行业务知识测试，测试内容以《联网收费业务工作提示》为主，包含了单选、多选等题型。此次测试，是有针对性的进行查漏补缺，让大家在答题的同时认识到工作中存在的不足，并且将考试成绩与绩效考核紧密挂钩，以赛促学、以考促进，充分调动职工积极性，营造了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

  下一步，管理所将继续加大业务培训力度，逐步开展常态化各项业务培训，丰富培训形式，以“上下”结合、“点面”结合、“远近”结合等方式创造性地开展活动，不断巩固和提高全所职工各项业务能力，为收费管理工作提质增效奠定坚实的基础。