站所监控变集中监控模式后，如何发挥集控点作用？“干什么？怎么干？干成什么样？......针对路段集控点的干部职工提出的“三联拷问”，鄂东运营公司监控部门以开展“一下三沉”实践活动为抓手，在下基层察民情中掌握痛点，在解民忧暖民心中思谋求变，以“五个统一”硬招推动运营版块共性问题破题。

  统一方向，定准攻坚与破题的目标。每月深入一线召开业务调研会，全面了解路段巡检办、集控点以及收费站所关于机电维护维修、监控稽核、客服热线等工作中存在的问题，听取基层提供的经验和建议。针对合理化的问题和建议，列出“三个清单”倒排工期整改到位。

  统一职能，理顺机构与岗位的权责。针对基层反映集控点在值班值守、信息数据报送、设备巡查、客服热线、应急联动等方面存在职责交叉，编制了《监控稽查管理清单手册》，理顺了监控中心、路段集控点两个层级和监控员、监控班长、稽核员三类岗位的职责，逐一列明对应责任清单，形成了规范的作业流程。

  统一培训，提升日常与应急的能力。坚持“走出去”与“迎进来”相结合，与联网设备开发、代维单位合作培养选拔机电运维“内训师”作为骨干力量，整合师资力量开展送培训下基层活动，通过现场实操、云端讲堂、业务比武等传帮带的方式，培养越来越多“懂技术、会操作、精业务”的能兵强将，适应越来越高的行业服务要求。

  统一标准，实现规范与效率的融合。统一规范集控点日常工作表格，严格明确“客户客服支撑系统”工单处理标准，与联网中心及时沟通，摸透系统工单时效性计时规则，开启定时巡查提醒策略。要求各集控点每小时系统巡查，对时效性只剩1小时工单相互提醒及时处理，避免了工单处理不及时情况。1月至6月，公司三大工单处理数排名全省各高速公路运营单位前三位。