为进一步维护良好高速公路运营管理秩序，净化车辆通行费收费环境，提升稽查打逃能力，助力公司2022年上半年收费稽查专项活动高效开展。日前，鄂西北运营公司组织辖区各站所开展稽核业务专项培训。

  此次培训由公司集中监控点稽核员张春艳主讲，结合异议工单处置流程、稽核补费注意事项相关特点，着重对异议工单处理的疑点、难点、关键点进行讲解。培训中，参训人员结合异议工单处置流程中遇到的难点问题进行互动交流，对稽核补费实际操作注意事项进行深入探讨。监控点结合各管理所建议对“异议工单”中不同处理方式进行统一，对工单处理需多方查证的流程进行完善，一是健全机制。建立健全高速公路通行费追缴数据库，实现客户与工单协调互动，听取客户“心声”，规范细化操作流程；二是巩固证据。对前期“异议工单”数据进行梳理，通过行车轨迹和图片录像视频等巩固证据，主动服务，妥善处理补费异议；三是减少存量。考虑到目前“异议工单”存量较大的特点，组织辖区各管理所稽核员倒排工期、挂图作战，进一步畅通沟通渠道，实时信息共享，全面促进“异议工单”清零工作。

  下阶段，鄂西北运营公司将紧密结合工作实际，建立健全联合协查机制和有效沟通交流渠道，强化信息共享，充分发挥“一路三方”协同优势，加强联勤联动，不断创新稽核工作方法，提高稽核业务水平，用实际行动保证通行费“颗粒归仓”。